E-commerce x A Flash Courier, líder em logística de cartões bancários, tem uma trajetória de sucesso marcada pela constante busca pela excelência no atendimento ao cliente e nas operações de pós-vendas. Neste artigo, exploraremos como a interação entre os negócios de cartões e e-commerce trouxe lições inovadoras que resultaram em melhorias significativas em ambas as áreas. Temos a satisfação de compartilhar nossas experiências para evidenciar como o conhecimento mútuo entre essas operações tem se mostrado uma estratégia vencedora.

E-commerce: Aprendizados para um atendimento eficaz 

O e-commerce nos ensinou a importância da capacidade operacional da franquia para proporcionar um excelente atendimento ao cliente. Enquanto uma única saída de cartões pode resultar em 30 entregas, o e-commerce, com suas diferenças de volume, pode resultar em 5 entregas por saída. Isso exigiu uma reavaliação das operações para garantir uma entrega eficiente. 

Além disso, desenvolvemos tecnologias de Big Data e inteligência artificial para melhorar a precisão das informações de entrega. Os dados detalhados fornecidos pelos clientes em compras online permitem uma atualização constante da base de dados, reduzindo as taxas de devolução de cartões. Agora, a empresa pode redirecionar cartões para os endereços corretos, atendendo às necessidades dos clientes com maior eficácia.

Cartões Bancários: Segurança e prevenção de perdas 

A expertise adquirida nas operações de cartões bancários trouxe à tona a importância da segurança de dados e a prevenção de perdas. A Flash já estava familiarizada com a sensibilidade dos dados de clientes, o que nos capacitou a aplicar medidas preventivas nas operações de e-commerce.  

O conhecimento sobre as regiões de maior risco de fraudes e roubos foi aplicado no e-commerce, assim como outras estratégias reduzindo os extravios, perdas, roubos e avarias, garantindo entregas seguras e confiáveis.  

Também aplicamos estratégias de atendimento ao cliente bem-sucedidas do setor de cartões no e-commerce, resultando no reconhecimento com o Selo RA1000 do Reclame Aqui, que premia a excelência no atendimento. A confiança da transportadora tornou-se crucial para os clientes de e-commerce, que tendem a pesquisar a qualidade do serviço oferecido. 

Conhecimento mútuo: Operações de cartão x Operações de e-commerce 

A troca de conhecimentos entre as transações de cartão e e-commerce tem sido inestimável para a Flash. A agilidade nas operações de cartões foi incorporada ao e-commerce incluindo entregas aéreas, aumentando a eficiência e a velocidade das operações.  

No e-commerce, a Flash Courier adquiriu uma nova perspectiva: a urgência nas entregas finais. O cliente da ponta, que avalia o prazo de entrega, o valor do frete e a qualidade do serviço, tornou-se o grande decisor. Portanto, queremos sempre melhorar ainda mais o tempo de entrega, beneficiando tanto os clientes de cartões como os clientes do e-commerce.

A Flash Courier é um exemplo brilhante de como as operações de cartão e e-commerce podem se complementar e melhorar mutuamente. A interação entre essas áreas resultou em melhorias específicas na eficiência operacional, segurança de dados e satisfação do cliente. 

Ao compartilhar essas experiências, reforçamos nosso compromisso em oferecer serviços exclusivos tanto para bancos quanto para clientes de e-commerce. Continuamos empenhados em atender às expectativas dos clientes e promover a excelência em logística, por isso, seja no e-commerce ou no setor bancário, conte conosco! Entre em contato e saiba como podemos te ajudar!